QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ? Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Pendant la haute saison des fêtes, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps. Les commandes de 2e et 3e jour passées les vendredis, samedis et dimanches seront traitées le jour ouvrable suivant. L'expédition à tarif forfaitaire prend 5 à 10 jours par voie terrestre. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande traitée.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ? Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande à tout moment. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ? Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons pas effectuer de modifications ou d'annulations. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
POURQUOI MA CARTE EST-ELLE REFUSÉE ? Si votre carte est refusée, il se peut que votre adresse de facturation ne corresponde pas ou que vous n'ayez pas suffisamment de fonds. Parfois, lorsque votre carte est refusée, il y aura une charge en attente sur votre compte, mais vous ne serez pas facturé.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE FACTURÉE ? Lorsque vous passez votre commande, nous autorisons le montant sur votre carte. Vous ne serez pas facturé tant que la commande n'aura pas été expédiée. Si vous avez payé avec PayPal, cependant, vous serez facturé immédiatement.
J'ADORE QUELQUE CHOSE, MAIS JE NE LE VOIS PAS ! SERA-T-IL EN STOCK ? Malheureusement, nous ne savons pas à l'avance si/quand les articles seront en stock en ligne ou en magasin, mais nous ajoutons de nouveaux articles presque quotidiennement !
J'ADORE VOS AUTOCOLLANTS ! COMMENT PUIS-JE EN OBTENIR ? Si nous en avons, nous les incluons dans les commandes en ligne, ou vous pouvez les récupérer dans nos magasins lorsqu'ils sont disponibles.
VOUS NE SAVEZ PAS COMMENT QUELQUE CHOSE VA ALLER, SE SENTIR OU RESSEMBLER ? Discutez avec nous ! Nous sommes heureux de vous donner plus d'informations sur nos vêtements ou des conseils de style.
QUE DOIS-JE FAIRE S'IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ? Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous faire part du problème. S'il y a un article endommagé, veuillez nous envoyer une photo du dommage par e-mail.
ACCEPTEZ-VOUS LES CARTES CADEAUX EN LIGNE ? Oui ! Vous saisissez votre numéro de carte cadeau lors du paiement pour l'utiliser. Si la carte cadeau ne couvre pas le montant de la commande, vous devrez payer le solde par carte de crédit ou PayPal.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? Veuillez suivre les instructions figurant sur notre page de retours. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que vos articles sont éligibles au retour, vous pouvez vous référer à notre politique de retour complète publiée en ligne.
COMMANDE
PASSER UNE COMMANDE Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez revoir vos sélections et supprimer des articles avant de passer à la caisse. Lors du paiement, une fois que vous avez entré votre adresse de livraison, vous pourrez voir les frais d'expédition pour votre adresse. Vous pouvez également créer un compte qui enregistrera vos informations pour de futurs achats. Vérifiez vos informations et votre total avant de passer votre commande. Une fois votre commande passée, vous obtiendrez une page avec le numéro de confirmation et un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
CONSULTER OU SUIVRE LES COMMANDES Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez vous connecter à votre compte si vous en avez un et vérifier le statut à partir de là.
MODIFICATIONS D'UNE COMMANDE Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons pas apporter de modifications ou d'annulations. Les commandes ne peuvent généralement être modifiées que le jour même où elles ont été passées.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK Si vous avez commandé un article qui est en rupture de stock, vous serez remboursé une fois que le reste de votre commande aura été expédié. Bien que nous fassions de notre mieux, cela arrive occasionnellement. Nous vous informerons dès que votre remboursement sera traité.
PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE Si un article est manquant, ou si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et une description du dommage, ainsi que le numéro de commande. Nous répondons à nos e-mails dans les 24 heures. Vous disposez de 7 jours pour signaler tout problème avec votre commande.
EXPÉDITION
Une fois votre commande passée, il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour la traiter avant qu'elle ne soit expédiée.
L'expédition express est disponible, les devis seront affichés lors du paiement après avoir saisi votre adresse. Les commandes "Next Day Air" passées avant 14h00 PST seront traitées et expédiées le jour ouvrable même, à l'exception des périodes de pointe.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés, veuillez en tenir compte. Veuillez noter que ce sont des estimations et qu'elles peuvent varier.
TRANSPORTEUR
COÛT
MODE D'EXPÉDITION
FedEx
12 $
FedEx Ground
FedEx
50 $
FedEx 2e jour
SUIVI DE VOTRE COMMANDE Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte si vous en avez un et vérifier le statut à partir de là, ou si vous n'avez pas de compte, vous pouvez accéder au lien "suivre ma commande" dans le menu en haut à droite de notre site.
MODIFICATIONS Malheureusement, une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez vous rendre sur le site Web de FedEx et créer un compte FedEx Delivery Manager. Si votre colis est éligible, vous pouvez modifier la livraison, mettre à jour l'adresse ou améliorer votre envoi moyennant des frais minimes.
COLIS NON LIVRABLES OU PERDUS Si un colis est non livrable, il nous sera retourné. Une fois qu'il est retourné, nous vous rembourserons votre commande, moins les frais de 10 $ pour un colis retourné que le transporteur nous facture. Nous ne pouvons pas réexpédier le colis, donc si vous voulez les articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter !
PAIEMENTS
Tous les prix sur notre site sont indiqués en dollars canadiens.
Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amazon Payment et PayPal. Pour les cartes de crédit, votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse enregistrée auprès de votre banque. Votre adresse de facturation de carte de crédit doit être située au Canada.
Pour les cartes de crédit, vous n'êtes pas facturé tant que votre commande n'a pas été expédiée. Nous autorisons votre carte lorsque vous passez la commande, et elle ne sera pas débitée avant l'expédition. Parfois, cela peut apparaître comme deux débits en attente sur votre relevé bancaire, mais un seul sera facturé. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'après que la commande a été facturée.
Nous acceptons les cartes cadeaux Brandy Melville en ligne ; lors du paiement, vous saisissez votre numéro de carte cadeau, puis vous le validez.
FRAIS REFUSÉS Si votre carte est refusée, il se peut que votre adresse de facturation ne corresponde pas, ou que vous n'ayez pas suffisamment de fonds sur votre compte. Parfois, lorsque votre carte est refusée, il y aura un paiement en attente sur votre compte, mais vous ne serez pas débité. Si votre paiement PayPal n'a pas abouti, vous serez contacté pour un paiement mis à jour. Si le paiement n'est pas mis à jour, votre commande sera retournée à l'expéditeur.
CODES DE RÉDUCTION Les codes de réduction doivent être saisis sur la page de paiement. Les codes de réduction ne sont valables que pour les périodes indiquées et ne seront pas honorés après leur date d'expiration. Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales.
REMBOURSEMENTS Les remboursements sur une carte de crédit peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être traités en fonction de votre banque. Les remboursements PayPal sont reçus immédiatement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original. Si celui-ci n'est plus disponible, vous recevrez une carte cadeau électronique.
POLITIQUE DE RETOUR
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Tous les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Tous les articles intimes, maillots de bain, bijoux, ceintures, chapeaux, accessoires pour cheveux, sacs à dos, lunettes, écharpes, sacs à main et porte-clés sont en vente finale.
Tous les articles à prix réduit sont en vente finale.
Les remboursements doivent être effectués sur le mode de paiement original. Si celui-ci n'est pas disponible, nous vous enverrons une carte cadeau électronique.
Les frais de retour sont à votre charge, et tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
INSTRUCTIONS DE RETOUR Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer un retour.
Emballez l'article ou les articles à retourner dans une boîte ou un sac de votre choix.
Incluez votre facture originale figurant dans votre colis, une copie de la facture ou votre e-mail de confirmation afin que nous puissions identifier votre commande. (S'il s'agit d'un cadeau, nous pouvons vous émettre une carte cadeau électronique pour le retour. Veuillez fournir le nom complet et l'adresse e-mail auxquels vous souhaitez que la carte cadeau électronique soit envoyée.)
Expédiez à notre adresse de retour (incluse ci-dessous) avec le transporteur de votre choix.
Lors de la réception à notre entrepôt, vous serez remboursé (dans les 30 jours) ou une carte cadeau vous sera émise (dans les 60 jours) pour les articles et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Listez sur le formulaire les articles que vous retournez et envoyez-les à cette adresse :
Retours Brandy Melville Commande n°. 597 TRETHEWEY DR
NORTH YORK, ONTARIO M6M4B8
PROCESSUS DE RETOUR Une fois que nous avons reçu le retour, nous le traitons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande. Si celui-ci n'est pas disponible, vous serez remboursé via une carte cadeau électronique. Les retours effectués après la limite de 30 jours recevront une carte cadeau électronique. Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque. Nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle votre commande a été passée pour vous informer du traitement de votre remboursement.
MAGASINS Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans nos magasins. Veuillez vous référer à la politique de retour imprimée sur votre reçu pour tout achat en magasin.
TERMES ET CONDITIONS
Veuillez prendre le temps d'examiner ces Conditions Générales. Votre utilisation de ce site Web et/ou l'achat de tout produit via ce site Web constituent votre accord aux Conditions Générales suivantes. En accédant à us.brandymelville.com* (le "Site Web"), vous (l'"Utilisateur" ou "vous") déclarez et garantissez avoir lu, compris et accepté (1) d'être lié par les Conditions Générales suivantes ("Contrat"); (2) que vous avez le droit, l'autorité et la capacité de respecter ce Contrat; et (3) que vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant votre accès et votre utilisation du site Web.
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DESCRIPTION DES ARTICLES Bien que nous fassions de notre mieux pour représenter fidèlement un article, il peut y avoir des variations. Certains tissus sont vintage ou vieillis, et nous essaierons de le noter dans la description. Les couleurs sur votre appareil peuvent ne pas refléter la couleur exacte du produit réel. Si vous estimez qu'il y a une inexactitude, veuillez nous en informer. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux informations sur les produits à tout moment.
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AVERTISSEMENT PROP 65 La loi californienne exige que nous vous informions si l'un de nos produits contient du plomb ou d'autres produits chimiques connus de l'État de Californie pour provoquer le cancer et des malformations congénitales ou d'autres problèmes de reproduction si ces produits exposent les consommateurs à ces produits chimiques au-dessus d'un certain seuil. Avertissement : Certains de nos produits (tels que les bijoux) peuvent contenir de très petites quantités de plomb, de cadmium ou d'autres produits chimiques, mais pas au-dessus du niveau de sécurité dicté par la loi.
Brandy Melville se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou altérer de toute autre manière ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis. Ces révisions seront effectives immédiatement après notification, et une telle notification peut être donnée par tout moyen, y compris, mais sans s'y limiter, la publication des termes révisés sur le site Web. Il est de votre responsabilité de réviser le présent Contrat pour les révisions et modifications qui pourraient affecter vos droits ou obligations en vertu des présentes. Vous acceptez d'être lié par de telles modifications à ces termes. TOUT ACCÈS OU UTILISATION DE CE SITE WEB PAR VOUS APRÈS LA NOTIFICATION DE RÉVISIONS CONSTITUERA ET SERA CONSIDÉRÉ COMME VOTRE ACCEPTATION DES TERMES RÉVISÉS.
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